Seit der Energiekrise im vergangen Jahr, aber auch durch den wachsenden bürokratischen Aufwand in Bezug auf die Energiewende, wurden die Anforderungen des hauseigenen Kundencenters der Gemeindewerke Peißenberg KU immer komplexer. Dies hat zur Folge, dass mehr Zeit und Vorbereitungsarbeiten nötig sind, um auf die jeweiligen Anliegen der Kunden gezielter einzugehen und um diese zügig sowie zufriedenstellend zu bearbeiten.

Durch die eingeführten Termine auch außerhalb der Öffnungszeiten, bieten wir dem Kunden mehr Flexibilität an. Durch die Terminvergabe – bevorzugt per E-Mail – werden lange Wartezeiten vermieden und wir können den Kunden gezielt an einen unseren „Spezialisten“ des jeweiligen Fachbereichs zuordnen, welcher sich um dessen Anliegen kümmert. Benötigte Kundenunterlagen können vorab angefordert und weitere Kollegen einer anderen Abteilung zum vereinbarten Kundentermin eingeladen werden, um am Termin teilzunehmen.

Einen weiteren Vorteil bietet das überarbeite Servicekonzept, indem der Kunde nun möglichst immer dem gleichen Ansprechpartner zugeteilt wird.

Unser Ziel ist es, wieder vermehrt persönlich für den Kunden da zu sein, dass dieser sich bei uns gut aufgehoben fühlt und wir uns Zeit nehmen können, gezielt auf dessen Anliegen einzugehen. Durch die Terminvergabe erhalten unsere Mitarbeiter vom Kundencenter die nötige Zeit, um zu recherchieren und Dokumente im Vorfeld auszuarbeiten, berichtet Philipp Reichhart (Teamleiter Vertrieb und Shared Service).